Intrebari frecvente

1. Intrebari generale
1.1 Cine este CadouriPersonale.ro?
1.2 CadouriPersonale.ro are o limita minima a comenzii?
1.3 Cum pot afla despre oferte speciale sau reduceri de pret pe CadouriPersonale.ro?
1.4 Nu sunt in tara. Pot trimite un cadou cuiva din Romania?
1.5 Produsele oferite de CadouriPersonale.ro vor fi disponibile mereu?
1.6 Pot comanda un produs care nu este in stoc?

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un produs pe CadouriPersonale.ro?
2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
2.3 Cum cumpar un cadou personalizat?

3. Despre plata
3.1 CadouriPersonale.ro acepta plata de pe un card bancar?
3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
3.3 Pot cumpara un produs de pe CadouriPersonale.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
4.2 Care sunt tarifele de livrare?
4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
4.5 Pot sa intarzii expedierea produsului pe care l-am comandat?
4.6 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 ore?

5. Despre serviciile CadouriPersonale.ro
5.1 CadouriPersonale.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
5.3 Cum pot sa modific sau sa adaug detalii despre contul meu?
5.4 CadouriPersonale.ro ofera asistenta live?
5.5 Ce este newsletterul CadouriPersonale.ro?
5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc newsletter-ul CadouriPersonale.ro?
5.7 Firma noastra doreste sa trimita niste cadouri corporate partenerilor nostri si vrem ca voi sa va ocupati de asta. Se poate?

6. Despre produsele de pe CadouriPersonale.ro
6.1 Ce inseamna "personalizare prin broderie"?
6.2 Ce inseamna "personalizare prin gravura"?
6.3 Am posibilitatea sa aleg cadouri in functie de destinatar?

7. Detalii de contact
7.1 Unde va pot telefona?
7.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

1. Intrebari generale
1.1 Cine este CadouriPersonale.ro?

CadouriPersonale.ro este magazinul tau online de cadouri personalizate. Cadoul tau devine unic si personal prin gravare sau brodare cu mesaje text, imagini sau logo. Iti oferim o mare varietate de produse de calitate - obiecte si bijuterii - pe care aplicam mesajul tau prin gravura sau broderie. Aducem un plus de valoare comertului online prin calitatea serviciilor si comunicarea permanenta cu tine, clientul nostru.
Responsabili fata de comunitate, selectam produse ce au fost fabricate cu grija fata de mediul inconjurator si din materiale antialergice.

CadouriPersonale.ro este operat de SC Net Vision International SRL, CUI RO16400496, inregistrata la Oficiul Comertului cu numarul J13/6257/2004, cont bancar RO63 BTRL 0140 1202 7147 76XX deschis la Banca Transilvania Constanta, avand sediul la adresa: Constanta, Str. Vasile Alecsandri 6B.
Top

1.2 CadouriPersonale.ro are o limita minima a comenzii?
CadouriPersonale.ro NU are o limita minima a comenzii. In functie de valoarea comenzii tale, iti oferim livrare gratuita la unele cadouri sau subventionam o parte din costul de transport pentru colete.
Top

1.3 Cum pot afla despre oferte speciale sau reduceri de pret pe CadouriPersonale.ro?
Periodic, la CadouriPersonale.ro sunt reduceri de pret, oferte sau campanii de fidelizare. Unele dintre ele sunt publice, altele sunt destinate numai clientilor fideli sau abonatilor la newsletter. Cea mai buna cale pentru a beneficia de oferte sau reduceri este sa te abonezi la newsletter-ul CadouriPersonale.ro. Daca vei considera ca nu iti mai este util, te poti dezabona oricand.

Top

1.4 Nu sunt in tara. Pot trimite un cadou cuiva din Romania?
Sigur! Trebuie sa ai la indemana un card bancar (ideal ar fi Visa sau MasterCard, indiferent de valuta in care este emis) si sa completezi in formularul de comanda la adresa, adresa destinatarului, iar ca metoda de plata sa alegi plata online.
Top

1.5 Produsele oferite de CadouriPersonale.ro vor fi disponibile mereu?
Anumite modele de bijuterii sau alte cadouri prezente pe site la un moment dat sunt produse in serie limitata. Din acest motiv, am avut grija ca tu sa poti vedea stocurile "live" pe CadouriPersonale.ro.
Top

1.6 Pot comanda un produs care nu este in stoc?
Trimite-ne un email cu solicitarea ta pe office@CadouriPersonale.ro. Vom tine cont de aceasta solicitare cat de curand posibil si vei primi un raspuns din partea noastra in cel mai scurt timp. Aboneaza-te la newsletter! Este cel mai simplu mod de a afla cand apar noutati pe stoc si cand revin modele care s-au epuizat!
Top

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un produs pe CadouriPersonale.ro?
Daca stii numele produsului, scrie-l in casuta de cautare situata in centrul fiecarei pagini, in partea de sus. Apoi click pe butonul "cauta" si vei ajunge in pagina acelui produs in cazul in care exista in magazin, pe stoc. Folosind functia Filtreaza produse dupa ai optiunea de a filtra produsele dupa anumite criterii: pret, culoare, destinatar cadou, etc. De exemplu, daca doresti sa gasesti un cadou intre 51 si 150 de lei, vei lasa toate campurile cautarii necompletate in afara de rubrica pret, unde vei bifa casuta "Intre 51 si 150 lei". Totodata, produsele vandute de CadouriPersonale.ro sunt grupate in functie de adresant (cadouri pentru barbati, cadouri pentru copii, etc) sau in functie de materiale (bijuterii din argint, bijuterii din inox, bijuterii placate cu aur) tocmai pentru a-ti face cautarea cadoului perfect cat mai usoara.
Top

2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
Exact la fel ca si o persoana fizica, numai ca in formularul de comanda , la Adresa, completezi datele si adresa firmei pentru care va fi facuta factura fiscala. Daca vei plati ramburs, chitanta o vei primi de la curier. De asemenea, poti alege ca metoda de plata "Transfer bancar".
Top

2.3 Cum cumpar un cadou?
Pe scurt: gasesti cadoul care iti place, alegi optiunile daca este cazul (culoare, marime, etc.) si/sau cantitatea. Un click pe butonul "Personalizeaza" deschide fereastra de unde poti incarca poze si texte cu care doresti sa personalizam cadoul ales. Un click pe Cumpara acum va duce produsul ales in cosul de cumparaturi. Repeti acesti pasi pana cand ai adaugat in cos toate cadourile pe care vrei sa le cumperi. In pagina Cosul tau de cumparaturi dai click pe butonul Comanda acum. Completezi datele necesare in urmatoarea pagina, pagina de Comanda, si apesi butonul Finalizeaza comanda. Ti se va afisa factura proforma. Un mesaj de confirmare a comenzii va sosi in scurt timp in casuta de email cu care te-ai inregistrat.

Felicitari! Tocmai ai terminat comanda pe CadouriPersonale.ro. In caz ca ai nelamuriri in tot acest timp, suntem bucurosi sa te ajutam daca ne vei telefona la 0372 711 711.

Detalii complete despre procesul de cumparare gasesti la " Cum cumpar?".
Top

3. Despre plata
3.1 CadouriPersonale.ro acepta plata de pe un card bancar?
Da! Pe CadouriPersonale.ro poti plati cu un card cu insemnele Visa, VisaElectron, MasterCard, AMEX, etc., de credit/debit. Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul "3-D Secure" elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
Top

3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
Sistemul de plata online este inca nou in Romania si, ca de fiecare data cand suntem in preajma unui lucru nou nu ne simtim confortabil. Este firesc! La initierea unei plati online, te asiguram ca informatiile de pe card raman strict secrete; nici noi si nici alte terte persoane nu pot avea acces la ele.Plata se face prin intermediul PlatiOnline.ro si este realizata in conditii de securitate maxima, fara a se percepe vreun comision suplimentar. Pentru platile cu card bancar, tranzactia va aparea pe extrasul de cont al clientului platitor ca si CadouriPersonale.ro Pentru mai multe informatii despre securitatea platii online te rugam sa citesti despre securitatea PlatiOnline.ro sau sa ii contactezi direct.

Daca tot nu esti convins ca folosirea cardului tau pe CadouriPersonale.ro este un demers 100% sigur, poti cumpara oricand cu plata ramburs sau poti plati prin transfer bancar.
Top

3.3 Pot cumpara un produs de pe CadouriPersonale.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
Cadourile nepersonalizate se pot plati ramburs iar pentru cele gravate sau brodate cu mesaje personale poti plati prin transfer bancar.
Top

3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
Plata online este cea mai simpla si usoara metoda. Pentru a efectua o plata cu card-ul tau trebuie sa selectezi ca metoda de plata - Plata online. Vei fi redirectionat pe o legatura securizata pe pagina procesatorului de carduri bancare.

Aici va trebui sa introduci in formular cateva date - informatiile le gasesti tiparite pe cardul tau. Apoi apasa "Continue".

O sa fii directionat catre o pagina pe care apare mesajul "Processing" (in aceasta pagina se verifica informatiile completate de tine) si apoi vei fi automat redirectionat inapoi in magazin unde se va afisa factura proforma.
Atentie! NU INCHIDE BROWSER-UL IN TIMP CE APARE MESAJUL "PROCESSING"! ASTEAPTA PANA APARE AFISATA FACTURA PROFORMA!
Top

3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
Cuponul de reducere iti poate oferi mai multe tipuri de reducere: o reducere procentuala din valoarea comenzii (ex: reducere de 10%), o reducere fixa din valoarea comenzii (ex: reducere de 50 de lei), transport gratis, etc.
Cupoanele de reducere sunt oferite numai abonatilor la newsletter-ul CadouriPersonale.ro.
Deci, cea mai sigura metoda pentru a putea intra in posesia unui cupon de reducere este abonarea la newsletter-ul CadouriPersonale.ro. Top

3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
Esti in posesia unui cupon de reducere. Felicitari!
In partea de jos a paginii Cosul tau de cumparaturi (http://www.CadouriPersonale.ro/cart.php) gasesti casuta in care trebuie sa tastezi codul cuponului de reducere si click pe Calculeaza.
Apoi finalizeaza comanda apasand butonul Comanda acum si parcurgand toti pasii necesari pana la afisarea facturii proforma. Top

3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?
Sunt puncte pe care clientul CadouriPersonale.ro le castiga dupa fiecare comanda incheiata, puncte cu care poate achita din valoarea viitoarelor comenzi.
Se poate plati cu punctele cadou acumulate alegand in pagina Comanda, ca metoda de plata, Plata cu puncte cadou.
Citeste mai mult despre punctele cadou!. Top

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face DOAR pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid. Plicul / coletul va ajunge astfel la destinatie in perfecta siguranta, expeditia putand fi urmarita dupa numarul alocat automat (numarul de AWB) care ti se trimite si pe email imediat dupa ce comanda ta a fost procesata si predata la curier.
Prin "Curier rapid" ca metoda de expedire, putem avea o durata a expedierii de 24-48 de ore lucratoare, cu livrarea cadoului la adresa dorita de tine. Este ceea ce se cheama "next day delivery - door to door delivery".
In cazul in care nu esti in aria de acoperire Fan Courier vei putea opta pentru una din variantele:
1. ridicarea plicului / coletului de la cel mai apropiat sediu Fan Courier;
2. ridicarea plicului / coletului de la o alta adresa (a unui prieten) dintr-o localitate apropiata, dar cu sediu Fan Courier;
3. plata Km exteriori.
Top

4.2 Care sunt tarifele de livrare?
Livrarea prin curier rapid este GRATUITA pentru comenzile de cadouri personalizate de peste 300 lei si costa doar 15 ron pentru comenzi intre 50 si 300 lei. Aceleasi tarife de livrare se aplica si la cadourile personalizate prin broderie sau cele nepersonalizate, ambalate in colete, fiind valabile in reaua curierului. Toate detaliile despre livrare le poti citi si in pagina Despre livrare.
Top

4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
Poti anticipa aceasta data in functie de modalitatea de livrare aleasa.

Pentru livrarea prin curier rapid, de obicei a doua zi lucratoare vei primi pachetul la adresa specificata. In cazul in care nu esti gasit la adresa specificata, vei gasi pe usa un aviz cu detaliile curierului sau vei fi sunat.

In caz ca acest lucru nu se intampla iti recomandam sa ne contactezi pe noi sau pe curieri.

Top

4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
Bineinteles. Cu conditia ca adresa destinatarului sa fie in Romania si cadoul sa fie platit in avans prin transfer bancar sau cu cardul.
Top

4.5 Pot sa intarzii expedierea cadoului pe care l-am comandat?
Comenzile se pastreaza "In asteptare", la cererea clientului, maximum 3 zile. In situatii speciale, daca doresti sa rezervi anumite produse pentru a fi livrate mai tarziu de 3 zile de la data comenzii, este necesara plata in avans. In cazul in care nu se efectueaza plata in termenul de mai sus, comanda va primi statusul de "Refuzata" si va putea fi refacuta, in limita stocului disponibil, cu maxim 3 zile inainte de data de livrare dorita.
Top

4.6 Cum de pot avea un termen de livrare de 24 de ore?
Simplu! Toate produsele noastre sunt in stoc si le poti comanda oricand. Toate comenzile efectuate pana la ora 16.00 pleaca spre orasul tau pana la ora 18.00, ajungand acolo in ziua urmatoare. Plicul sau coletul va fi inmanat la adresa de destinatie de catre un reprezentant al serviciului de curierat rapid.
Top

5. Despre serviciile CadouriPersonale.ro
5.1 CadouriPersonale.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
Da! Cadoul tau poate ajunge la destinatar impachetat deja intr-un ambalaj de cadou elegant cu fundita. In sectiunea "alege ambalajul" in pagina fiecarui produs poti selecta "ambalare cadou".
Top

5.2 Pot sa includ un mesaj de felicitare intr-un pachet?
Sigur! Pentru ca dorim ca tu sa oferi un cadou perfect si complet, in pagina de "check out" poti selecta optiunea de a trimite un mesaj de felicitare gratuit!
Top

5.3 Cum pot sa modific sau sa adaug detalii despre contul meu?
Login (autentifica-te) cu numele de utilizator si parola ta si apasa link-ul "Modifica profilul".
Top

5.4 CadouriPersonale.ro ofera asistenta in timp real?
Da. Oferim asistenta telefonica (la 0372 711 711) sau raspunsuri la problemele tale in cel mai scurt timp pe office@CadouriPersonale.ro.
Top

5.5 Ce este newsletter-ul CadouriPersonale.ro?
Este un important mijloc de comunicare intre noi si clientii/vizitatorii site-ului nostru. Este un e-mail trimis de regula la 2-3 saptamani, care te informeaza despre ofertele speciale/reducerile de pret ce au loc pe site sau despre noutatile de interes. La newsletter te poti abona/dezabona oricand in mod independent si automat. Scriptul care gestioneaza acest newsletter este special creat pentru a elimina abonarea impotriva vointei tale si pentru a lupta impotriva SPAM-ului.
Top

5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc newsletter-ul CadouriPersonale.ro?
Abonarea/dezabonarea la newsletter se face independent si automat. Detalii despre metoda de dezabonare sunt prezente la sfarsitul fiecarui email trimis de CadouriPersonale.ro pentru a fi siguri ca newsletter-ul nostru ajunge numai la cei interesati.
Top

6. Despre produsele de pe CadouriPersonale.ro
6.1 Cum pot afla toate detaliile despre personalizarea prin broderie?
Personalizarea prin broderie este un serviciu oferit de CadouriPersonale.ro. Toate detaliile despre acest serviciu le poti afla cu un click aici.


Top

6.2 Cum pot afla toate detaliile despre personalizarea prin gravura?
Toate detaliile despre serviciul de personalizare prin gravura le poti afla din pagina special creata: Foto Gravura - un serviciu oferit de CadouriPersonale.ro
Top

6.3 Am posibilitatea sa aleg cadouri in functie de destinatar?
Da! Pentru a alege un cadou in functie de destinatar, te poti orienta dupa categoriile de produse: Cadouri Barbati, Cadouri Femei si Cadouri Copii. De asemenea, in celelalte categorii ai la dispozitie filtre (in meniul din partea dreapta a paginii) care iti vor face cautarea usoara si eficienta.
Top

7. Detalii de contact
7.1 Unde va pot telefona?
La 0372 711 711. Pentru mai multe detalii poti vizualiza si pagina de Contact.
Top

7.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
Telefoneaza-ne. Sau daca nu este urgent, scrie-ne folosind formularul de Contact.
Top

Copyright CadouriPersonale.ro. Toate drepturile rezervate.

SC Net Vision International SRL este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal al ANSPDCP cu nr. 15076.
Solutionarea litigiilor si ANPC
CadouriPersonale.ro - Magazin online de cadouri personalizate este proprietate a NetVision International SRL si functioneaza dupa urmatorul Regulament

Creat si dezvoltat de: CARTENTO.com.au